購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)時(shí)要小心謹(jǐn)慎。
官方認(rèn)證的二手車(chē)竟然發(fā)生過(guò)嚴(yán)重事故，奧迪車(chē)主李先生和妻子對(duì)此很是苦惱。
據(jù)李先生向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，他和妻子在2021年9月購(gòu)買(mǎi)了一輛奧迪官方認(rèn)證二手車(chē)，購(gòu)車(chē)后發(fā)現(xiàn)車(chē)輛曾經(jīng)遭遇嚴(yán)重交通事故，被保險(xiǎn)公司認(rèn)定為全損車(chē)。不過(guò)，李先生表示，在購(gòu)車(chē)時(shí)4S店并未如實(shí)告知車(chē)況。為此，李先生將涉事奧迪4S店告上法庭。
隨著中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的火熱，二手車(chē)也成為不少消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的首選。不過(guò)，二手車(chē)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜的問(wèn)題也確實(shí)存在，銷(xiāo)售方可能會(huì)利用信息的不對(duì)稱對(duì)消費(fèi)者實(shí)施隱瞞、欺騙的行為，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。在呼吁監(jiān)管部門(mén)進(jìn)一步規(guī)范二手車(chē)交易市場(chǎng)之余，我們也提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)時(shí)要謹(jǐn)慎出手。
花55萬(wàn)元卻買(mǎi)到全損車(chē)
“買(mǎi)車(chē)這么開(kāi)心的事，我現(xiàn)在就是怎么都笑不出來(lái)。”李先生的妻子向消費(fèi)者報(bào)道表示。
2021年9月，李先生夫婦在汽車(chē)之家網(wǎng)站看中了一輛二手奧迪汽車(chē)，隨后在一家?jiàn)W迪官方4S店——北京名尊奧翔汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司（以下簡(jiǎn)稱“名尊奧翔4S店”），花費(fèi)55萬(wàn)余元購(gòu)買(mǎi)了一輛二手的2020款進(jìn)口奧迪A6 汽車(chē)，而該車(chē)輛新車(chē)的廠家指導(dǎo)價(jià)為56.08萬(wàn)元，李先生夫婦購(gòu)車(chē)的價(jià)格僅比新車(chē)廠家指導(dǎo)價(jià)低5000元左右。
▲涉事車(chē)輛的售車(chē)宣傳頁(yè)面（受訪者供圖）
“購(gòu)車(chē)時(shí)，4S店的銷(xiāo)售人員表示表顯里程為6000多公里，從外表看整輛車(chē)都很新，前任車(chē)主是在2020年12月18日購(gòu)車(chē)的，并在2021年3月份賣(mài)車(chē)，是一輛‘準(zhǔn)新車(chē)’?！崩钕壬钠拮舆€表示，在購(gòu)車(chē)前，他們看到涉事車(chē)輛是奧迪官方認(rèn)證二手車(chē)，“我們這才相信奧迪官方購(gòu)買(mǎi)的這輛車(chē)”。
根據(jù)李先生妻子的說(shuō)法，在購(gòu)車(chē)時(shí)，名尊奧翔4S店從未向其表示車(chē)輛遭遇過(guò)嚴(yán)重交通事故并遭遇重大損傷，也沒(méi)有提供車(chē)況的檢測(cè)報(bào)告，只是口頭說(shuō)明車(chē)輛情況。“如果名尊奧翔4S店告訴我車(chē)輛出現(xiàn)過(guò)嚴(yán)重事故，我們是肯定不會(huì)買(mǎi)這輛車(chē)的”。李先生的妻子說(shuō)道。
▲涉事車(chē)輛的購(gòu)車(chē)協(xié)議（受訪者供圖）
然而，車(chē)輛的實(shí)際狀況卻事與愿違。在購(gòu)車(chē)后，涉事車(chē)輛多次出現(xiàn)車(chē)身異響問(wèn)題，并在2022年2月出現(xiàn)安全氣囊故障燈提示。隨后李先生將車(chē)輛送至名尊奧翔4S店檢修，售后人員檢查發(fā)現(xiàn)車(chē)輛B柱可能受損。
“檢查當(dāng)天，名尊奧翔4S店的銷(xiāo)售人員查詢相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛在2021年3月發(fā)生過(guò)嚴(yán)重交通事故，當(dāng)時(shí)還有保險(xiǎn)公司的出險(xiǎn)記錄，我的這輛車(chē)當(dāng)時(shí)被確定為全損車(chē)。”李先生的妻子表示。
▲涉事車(chē)輛在2021年3月遭遇嚴(yán)重交通事故（受訪者供圖）
從事故現(xiàn)場(chǎng)照片可以看到，涉事車(chē)輛當(dāng)時(shí)在一條隧道里與一輛面包車(chē)發(fā)生碰撞，事故現(xiàn)場(chǎng)一片狼藉，而涉事車(chē)輛車(chē)頭損毀嚴(yán)重，車(chē)上多個(gè)安全氣囊彈出。
至此，李先生夫婦才發(fā)現(xiàn)，自己花費(fèi)55萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的官方認(rèn)證二手車(chē)竟是全損車(chē)。
車(chē)主將4S店告上法庭
那么，作為奧迪官方認(rèn)證二手車(chē)，李先生夫婦購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛為何是一輛全損車(chē)？
對(duì)此，李先生的妻子指出，名尊奧翔4S店表示對(duì)于車(chē)輛曾經(jīng)遭遇重大損傷的情況不知情。“4S店說(shuō)他們自己接收車(chē)輛時(shí)也不知道這輛車(chē)的情況?！?/p>
▲涉事車(chē)輛發(fā)生事故后被保險(xiǎn)公司鑒定為全損車(chē)（受訪者供圖）
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，李先生夫婦多次與名尊奧翔4S店就賠償問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，不過(guò)均未達(dá)成一致?！?S店只同意退還購(gòu)車(chē)款，不同意提供任何的賠償，我們要求對(duì)方‘退一賠三’?！?/p>
目前，李先生夫婦已經(jīng)向人民法院起訴名尊奧翔4S店，一審開(kāi)庭將會(huì)在近期進(jìn)行。
▲車(chē)主起訴涉事奧迪4S店（受訪者供圖）
在奧迪官方認(rèn)證二手車(chē)的官方網(wǎng)站，“官方認(rèn)證，嚴(yán)把質(zhì)量”的字眼非常醒目，還宣傳“車(chē)輛經(jīng)過(guò)110項(xiàng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)檢查”“保證認(rèn)證車(chē)輛均符合無(wú)重大車(chē)輛損傷、無(wú)重大改裝、使用年限不超過(guò)72個(gè)月、行駛里程不超過(guò)15萬(wàn)公里等要求”，每輛在售二手車(chē)均顯示車(chē)況檢測(cè)報(bào)告。這就說(shuō)明，所有奧迪官方認(rèn)證二手車(chē)，理應(yīng)均不會(huì)出現(xiàn)遭遇過(guò)嚴(yán)重交通事故、車(chē)身出現(xiàn)重大損傷的車(chē)輛。
▲奧迪對(duì)官方認(rèn)證二手車(chē)的宣傳（來(lái)源：奧迪品牌官方網(wǎng)站）
然而，經(jīng)過(guò)超過(guò)一百項(xiàng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，李先生夫婦仍然買(mǎi)到遭遇重大損傷的車(chē)輛。回顧整個(gè)事件，不難發(fā)現(xiàn)，奧迪官方認(rèn)證二手車(chē)在涉事車(chē)輛的車(chē)況檢查和審核上可能存在疏漏。
另外，李先生夫婦是在汽車(chē)之家的二手車(chē)頁(yè)面選購(gòu)汽車(chē)?！断M(fèi)者報(bào)道》注意到，汽車(chē)之家二手車(chē)平臺(tái)只是起導(dǎo)流作用，消費(fèi)者無(wú)法在其二手車(chē)銷(xiāo)售頁(yè)面查看奧迪認(rèn)證二手車(chē)的車(chē)況檢測(cè)報(bào)告，只能通過(guò)電話聯(lián)系或線下見(jiàn)面的形式與相關(guān)奧迪4S店直接咨詢。因此，要了解詳細(xì)的車(chē)況的信息，消費(fèi)者只能向售車(chē)的4S店咨詢，車(chē)況的解釋權(quán)也實(shí)際上歸4S店所有。
就李先生夫婦反映的問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》與名尊奧翔4S店取得聯(lián)系，一位接聽(tīng)電話的工作人員表示：“目前事件已經(jīng)進(jìn)入法律程序之中，相關(guān)情況也已經(jīng)向法院和車(chē)主詳細(xì)展示，我們暫時(shí)不方便作過(guò)多回應(yīng)。對(duì)于媒體采訪的需求，我會(huì)幫忙向領(lǐng)導(dǎo)反饋。”截至發(fā)稿前，《消費(fèi)者報(bào)道》并未收到名尊奧翔4S店的詳細(xì)回復(fù)。
與此同時(shí)，就此次事件暴露出的奧迪官方認(rèn)證二手車(chē)在車(chē)況檢查、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)等方面存在的問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》向一汽-大眾奧迪方面發(fā)送了采訪函進(jìn)行問(wèn)詢，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。
知名法律博主@談典看法、上海中聯(lián)（成都）律師事務(wù)所律師郭小明指出，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，如果涉事奧迪4S店確實(shí)存在隱瞞車(chē)輛事故情況的問(wèn)題，則可能構(gòu)成銷(xiāo)售欺詐，李先生夫婦有權(quán)要求4S店“退一賠三”。
二手車(chē)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，消費(fèi)者需擦亮雙眼
實(shí)際上，上述奧迪車(chē)主維權(quán)事件，可能只是二手車(chē)市場(chǎng)亂象的冰山一角。
隨著中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的火熱，二手車(chē)也成為不少消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的首選。不過(guò)，二手車(chē)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜的問(wèn)題也確實(shí)客觀存在，銷(xiāo)售方可能會(huì)利用信息的不對(duì)稱對(duì)消費(fèi)者實(shí)施隱瞞、欺騙的行為，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益，雙方甚至因此對(duì)簿公堂。
2020年3月，《消費(fèi)者報(bào)道》曾經(jīng)詳細(xì)報(bào)道特斯拉車(chē)主韓潮購(gòu)買(mǎi)官方認(rèn)證二手車(chē)，結(jié)果第三方鑒定機(jī)構(gòu)確定涉事車(chē)輛為車(chē)身經(jīng)過(guò)切割修復(fù)的事故車(chē)。最終，法院判決特斯拉銷(xiāo)售欺詐成立，向韓潮“退一賠三”，共計(jì)賠償超過(guò)150萬(wàn)元。
▲韓潮起訴特斯拉銷(xiāo)售欺詐勝訴（來(lái)源：微博@ID_韓潮）
首先需要明確的是，汽車(chē)品牌的官方認(rèn)證二手車(chē)，并非由品牌方直供的二手汽車(chē)，它是在品牌方的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)框架下對(duì)二手車(chē)輛進(jìn)行檢查和銷(xiāo)售，代表的僅是一種資質(zhì)認(rèn)證。因此，消費(fèi)者需要注意的是，官方認(rèn)證二手車(chē)并不完全等于車(chē)況良好或者車(chē)況信息完全屬實(shí)。
因此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)時(shí)，需要對(duì)車(chē)況信息格外留意。一位汽車(chē)工程師指出，購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)時(shí)，無(wú)非“談事故車(chē)色變”，更多的是要注意車(chē)輛的關(guān)鍵狀況?！安皇前l(fā)生過(guò)交通事故的車(chē)就不能購(gòu)買(mǎi)，關(guān)鍵看是否出現(xiàn)重大損傷，比如車(chē)身結(jié)構(gòu)是否嚴(yán)重受損、重要零部件是否報(bào)廢損壞等。消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)，可以邀請(qǐng)專業(yè)人士一起查看車(chē)況，以防銷(xiāo)售方隱瞞車(chē)況?！?/p>
郭小明表示，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)時(shí)，一定要注意查驗(yàn)汽車(chē)質(zhì)量狀況，務(wù)必要求銷(xiāo)售方提供關(guān)于車(chē)輛狀況的詳細(xì)檢測(cè)報(bào)告，并在購(gòu)車(chē)合同中列明汽車(chē)質(zhì)量狀況和違約責(zé)任等條款。購(gòu)車(chē)后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，一定要第一時(shí)間聯(lián)系銷(xiāo)售方進(jìn)行檢查處理，如果發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售方存在隱瞞車(chē)況的問(wèn)題，可以向人民法院提起訴訟，以維護(hù)自身合法權(quán)益。
?。☉?yīng)受訪者要求，文中李先生為化名）